Reserva y viaja con plena tranquilidad

flexibilidad-de-reserva-todo-incluido-club-med

Conoce los detalles

Obtén más información sobre nuestras políticas en Club Med.

Si no encuentras respuestas a tus preguntas, comunícate con nosotros al 507 836 7080

1 - Nuestras políticas

Cancelaciones flexibles

Tarifa no reembolsable:

Esta tarifa no es reembolsable. No se permiten cancelaciones ni modificaciones. En caso de que desees modificar o cancelar tu reserva, se te cobrará el 100% de la estadía (incluye la cuota de membresía no reembolsable, el seguro opcional no reembolsable y los boletos de avión no reembolsables).


Política de cancelación de tarifa semiflexible:

Si desea cancelar o revisar una reserva, se aplicarán los siguientes cargos más la tarifa de membresía no reembolsable, el seguro opcional no reembolsable y los boletos de avión no reembolsables para todos los viajes. Los cargos por cambio de aerolínea y cualquier diferencia aplicable en la tarifa del boleto se aplican a todos los cambios de vuelo. No se aplica a la tarifa no reembolsable. Cargo por cancelación días antes de la salida (por persona)


61 días o más: Sin cargo por cancelación
60 a 31 días: 25%
30 a 15 días: 50%
14 días o menos: 100%


CARGOS POR CANCELACIÓN PARA SEMANAS FERIADAS: Para las semanas festivas (incluidas, entre otras, la semana de Navidad, la semana de Año Nuevo, la semana de los Presidentes, así como para otros horarios pico designados y promociones especiales, los cargos por cancelación son los siguientes:


Días antes de la salida Cargo por cancelación (por persona)
​ 91 días o más: Sin cargo por cancelación
​ 90 días o menos: 100%


Política de cancelación de tarifa flexible:
con Club Med, una cosa es segura: tendrá total tranquilidad al reservar con nosotros. Queremos que se sienta seguro al hacer planes de vacaciones con nosotros y, gracias a nuestra política de cancelación flexible, puede cancelar hasta 15 días antes de la salida y recibir un reembolso completo (el reembolso excluye las tarifas de membresía, el seguro opcional y el pasaje aéreo) por la parte terrestre de su estadía al reservar con nuestra tarifa flexible.


Los cargos por cancelación se aplican al precio total del paquete. Las revisiones de cualquier tipo (incluidos, entre otros, un cambio en la fecha de salida o el resort) se tratarán como una cancelación y se aplicarán los cargos por cancelación correspondientes y la reserva revisada estará sujeta a los precios vigentes en ese momento. Se pueden aceptar sustituciones únicas dentro de la misma habitación, excepto durante los períodos de vacaciones, sujetas a una tarifa de $50 USD y la tarifa de membresía correspondiente, y cualquier tarifa de boletos de avión y/o restricciones de boletos.


Pregunta por detalles adicionales. Los saldos no pagados por cargos de cancelación están sujetos a acciones de cobro. No se realizarán reembolsos en caso de no presentarse o interrupción o cancelación por parte del Miembro después de la salida. No se reembolsarán los vales de viaje o las transferencias no utilizados. Los cargos por cancelación de eventos especiales, ciertas promociones y viajes de vacaciones pueden variar; comunícate con tu asesor de viajes al 507 836 70 80

Orientación en transportación

Al reservar tu transporte con Club Med, te beneficiarás de un acompañamiento único en cada etapa de tu viaje. Gracias al saber hacer de nuestros diseñadores expertos en viajes de Club Med, podrás crear su itinerario a medida y modificarlo en caso de imprevistos. Cuando llegues a tu destino, nuestro equipo GO estará presente y te acompañará al Resort.


En la actualidad, las operaciones aéreas se ven frecuentemente alteradas: situaciones relacionadas con el clima, disturbios sociales en los aeropuertos o problemas operativos relacionados con la falta de personal. Estar a tu lado para que puedas viajar con tranquilidad es una promesa que nos importa mucho. Por eso, en caso de cancelación de vuelo o modificación de horario, los equipos de Club Med están a tu lado para ofrecerte la mejor solución.


Un único punto de contacto: Reserva tu estancia, vuelos, traslados y obtén:

Asistencia de nuestros asesores del Club Med para guiarte durante toda su reserva, los 7 días de la semana (excepciones el día de Navidad y el día de Año Nuevo)


Las mejores rutas (horarios, conexiones, etc.) a los mejores precios (economy, premium, business class, etc.) desde tu ciudad de salida, así como posibles opciones de preinscripción (según términos y condiciones de las aerolíneas) gracias a nuestras aerolíneas asociadas.


Traslados a medida entre el aeropuerto y el Resort, a precios atractivos, para todos: familias, parejas, viajeros individuales con un gran número de opciones según el destino…


Asistencia con cambios de horario y fecha de vuelo (posibles costes adicionales a cargo del cliente)


Información sobre los trámites y protocolos de los países de acogida (trámites de entrada, protocolos específicos Covid-19, etc.)

2 - Preguntas frecuentes

Covid-19, Pruebas, Vacunación

SUJETO A CAMBIOS SEGÚN LA LEGISLACIÓN DEL PAÍS
Para facilitar este proceso sin problemas en el resort, Club Med ofrece pruebas de antígenos en la mayoría de los resorts a un costo adicional.


Información sobre pruebas en Resorts

Dependiendo del destino las pruebas se pueden realizar en la misma villa, con cita previa y con costo adicional o en el establecimiento médico cercano.


¿Dónde pueden acudir los GMs para recibir los formularios de prueba y certificación COVID-19?
Las pruebas de antígenos y PCR están disponibles en ciertos resorts o en hospitales locales.


¿Qué sucede si un huésped da positivo en la prueba de COVID-19 antes de regresar a su lugar de origen?

Desde la reapertura, nuestros resorts han integrado estrictos protocolos de salud e higiene a través del programa "Safe Together" de Club Med para prevenir la propagación de COVID-19. Si la prueba es positiva, se le pedirá al huésped que complete un período de autoaislamiento en su habitación y el equipo del resort organizará el servicio de habitaciones para la comida.


¿Puede un huésped de otro resort venir a Club Med para hacerse la prueba?
No, solo los huéspedes de Club Med podrán acceder a nuestras pruebas en el resort.

Programa de asistencia de emergencia

Además de nuestra misión Safe Together, implementando medidas mejoradas de seguridad e higiene en nuestros resorts, estamos modificando nuestro Programa de Asistencia de Emergencia para brindar a todos los huéspedes que viajen antes del 31 de diciembre de 2023 cobertura para gastos médicos de emergencia desde su día de salida y durante su estadía, incluidos aquellos relacionados con COVID-19.


¿Qué está cubierto?

  • En caso de enfermedad relacionada con COVID-19, todos los gastos de atención médica durante su estancia están cubiertos: gastos médicos en caso de hospitalización, visita médica, prueba COVID-19, costo de transporte al laboratorio para administrar la prueba.

  • En caso de hospitalización, se cubrirán también: gastos de alojamiento del acompañante, acompañamiento de los hijos, evacuación médica si la situación lo requiere.

  • En caso de cuarentena: el centro de asistencia organizará el alojamiento junto con el Resort y el personal sanitario.

  • Si el GM perdió su vuelo previsto: el centro de asistencia se hará cargo y organizará un nuevo vuelo de regreso siguiendo los requisitos sanitarios establecidos por el equipo de salud.


¿Qué incluye la cobertura de costos en caso de Enfermedad (incluida la enfermedad COVID)?

  • Evacuación médica y repatriación en caso de accidente y/o enfermedad según decisión del Consejo Médico de Europ Assistance,

  • Anticipo y/o reembolso de gastos de Hospitalización en el extranjero hasta 75.000 € IVA incluido por beneficiario,

  • Reembolso adicional de Gastos Médicos Ambulatorios en el extranjero en caso de sospecha y/o confirmación de Covid-19 hasta 500 € IVA incluido / beneficiario,

  • El costo de una estancia prolongada en el hotel: 120 € por noche, impuestos incluidos, y 250 €, impuestos incluidos, para una familia / 10 noches o 14 noches máximo en caso de sospecha y/o confirmación de Covid-19.


¿Qué no cubre el programa?
Consecuencias de situaciones globales de COVID-19 en el país donde se ubica el resort, tales como:

  • Bloqueo de fronteras: por región/por ciudad/cierre de aeropuerto/cancelación de vuelos/cierre de resorts.

  • Interrupción de la estancia: tras la declaración del estado de excepción

  • Cuarentena: en el destino sin estar enfermo.


¿Cuánto cuesta el programa?
Este plan es gratuito. La cobertura está incluida en el paquete de vacaciones Club Med.


¿Quién es elegible para esta cobertura?
Este programa es aplicable a los residentes en México que hayan reservado y pagado en México.


¿Tengo cobertura para los gastos previos y posteriores a la COVID-19?
No, Club Med solo cubre los gastos médicos durante la estadía.


¿Se aplica a reservas realizadas antes del 1 de julio de 2020?
Sí, la asistencia es retroactiva y se aplica a todos los GM que viajen antes del 31 de diciembre de 2023 en cualquier Club Med Resort del mundo.


COBERTURA DE ASISTENCIA MÉDICA COVID-19 - EJEMPLOS DE SITUACIONES DURANTE LA ESTANCIA
​ Para cualquier estancia cuya fecha de salida sea anterior al 31 de diciembre de 2023

Procedimientos generales de salud

DETECCIÓN DE CASOS

¿Qué sucede si se detecta un caso en el Resort?
Si la prueba es positiva, la persona permanecerá en cuarentena en su habitación y se organizará la entrega de alimentos.


RESTAURANTES Y BARES

¿Cómo estamos gestionando el buffet? ¿Seguiremos teniendo buffets disponibles y los huéspedes se servirán ellos mismos?


Los restaurantes y bares están funcionando con normalidad.
No más distanciamiento con marcas en los suelos. Gel desinfectante disponible en el resort. Refuerzo de limpieza profunda.


¿Disponemos de un protocolo específico de limpieza en el bar/restaurante, para vasos, platos y utensilios?
Sí, se reforzará la limpieza/desinfección de todos los elementos presentes en las mesas (sal, pimienta, azúcar, etc...) después de cada uso. También se retirarán los cubiertos, vasos y otros elementos no utilizados por los GM's y se limpiarán a máquina.